お歳暮贈答時の不安を解消！活きたままお届けする伊勢海老産直便FAQ
■TOP / よくある質問
ご注文・お支払い方法について
- お支払い方法は何が使用できますか？
- コンビニ決済とは何ですか？
- クレジットカード決済で分割払いは可能ですか？
- 領収書は発行してもらえますか？
- 送料無料のはずなのに送料が加算されているのですが・・・。
- バラのラッピングを追加したのに代金に加算されていないのですが・・・。
商品について
- 伊勢海老の産地はどこですか？
- 産地表記はされていますか？
商品の配送・お届けについて
- ご注文後の流れはどのようになりますか？
- 納期はどれぐらいですか？
- 配送日時の指定はいつまで可能ですか？
- 贈答用途で金額が分かるものが相手に送られることはないですか？
- 家族のものに注文したことを黙っておきたいのですが？
- 注文後お届け日や届け先などを変更したいのですが？
- のしはつけられますか？
- 勤め先に送って欲しいのですが？
- 宿泊先のホテルに送って欲しいのですが？
- 海外発送は可能ですか？
- 商品の配送方法は選択可能ですか？
- 宅配業者の荷物問い合わせを検索しても伝票番号が見つからないのですが？
- 商品が届きません。
- 営業所止めでの発送はできますか？
送料について
- 送料無料のものとそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
- 送料無料の商品は北海道・沖縄・離島でも送料がかかりませんか？
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
- 商品キャンセルについて
その他
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- 注文後何の確認メールも発送メールも来ない！
- 楽天市場から届くメールを停止したい。
当店からのお願い
- 当店休業日のご質問・ご注文について
- 天然素材の商品について
- 最後に・・・
おすすめ商品
お歳暮・お年賀贈答用活き伊勢海老セット
お試し訳あり伊勢海老
おことわり
只今伊勢海老は禁漁のため全商品の販売を中止しております。
伊勢海老・アワビ・サザエをお探しの方はこちらのショップでお買い求めできます。
贈り物として人気高級海産物セットに伊勢海老・アワビ・サザエセットが新登場！
阿波の産直便インフォメーション
送料について
◆クロネコヤマト宅配便でお届け
同一宛先で活き伊勢海老であれば何尾ご注文でも送料1件分のみで同梱発送いたします
◆配送日時指定
商品の性格上（活きたまま）お届けの日時指定を承っております
【日付指定】最長２ヶ月先までのご指定が可能です
【時間指定】午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/20時～21時がご指定できます
◆送料規定
| お届け先 | 送料(税込) |
|---|---|
| 北海道 | 1,575円 |
| 東北地方 | 1,260円 |
| 関東・信越 | 840円 |
| 北陸・中部 | 840円 |
| 関西・中国・四国 | 840円 |
| 九州 | 840円 |
| 沖縄 | 1,575円 |
◆タイムサービス（有料オプション500円）
【北海道・東北地方・沖縄限定（一部地域を除く）】
魚介類梱包ですが、通常2日間の輸送時間のかかる遠方へ活きたままお届けするため24時間以内に配達いたします。
有料（500円）オプションですが遠方の方は是非ご指定ください。
尚、タイムサービスは代金引換（コレクト）はご利用できません。また、クール便も利用できないため常温でお届けします。
※ご利用できない地域がありますのでお問合せください
のし・メッセージカード
◆のし（無料サービス)
ご希望により、贈答お祝いなど記名入りののしをご用意いたします
◆メッセージカード（無料サービス)
ご希望により、メッセージカードを同封いたします
梱包について
◆魚介類梱包（標準発送）
活き伊勢海老をお届けする一般的な梱包です。伊勢海老はオガクズ（木屑）などで伊勢海老を包み、発泡スチロール若しくは段ボール箱で発送いたします
夏場はクール冷蔵便を利用し蓄冷材もしくは氷を同梱し、冬場は保温材を同梱して可能な限り活きたままお届けしますが、到着時に死んでしまう場合もありますのでご了承ください
お支払いについて
◆クレジットカード１回払い
各種クレジットカードがご利用できますが、日本国外発行のクレジットカードはご利用できません
◆郵便振替（振込手数料お客様ご負担）
郵貯銀行口座へのお振込みができます
◆ネット銀行振込（振込手数料お客様ご負担）
ジャパンネット銀行・イーバンク銀行をご用意しています
◆代金引換（手数料お客様ご負担）
配達時に現金にてお支払いください
◆コンビニ決済（手数料105円お客様ご負担）
ご自宅用のご注文は5000円以上ではご利用できません
贈答用は金額の制限はございません
お客様情報の取り扱い
◆プライバシーポリシー
当店ではお買い物やプレゼント応募・メールマガジン購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております
個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理し、個人情報は事前の同意なく第三者への開示はいたしません
但し、以下の場合は例外とします
- 法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
- 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
会社概要
【店舗屋号】 阿波の産直便
【会社名】 株式会社アルタシステム
【運営部署】 EC事業部
【住所】 〒775-0202
徳島県海部郡海陽町四方原字旭町3-7
【TEL】 0884-73-3699
【FAX】 0884-73-0005
【Mail】
【営業時間】 平日10:00～18:00
特定商取引に基づく表記はこちら
お問合せについて
◆お客様サービスセンター
平日９：３０～１8：００までお電話にてお問い合わせを受け付けております。
TEL 0884-73-3699（平日のみ）
FAX 0884-73-0005